Logística inversa Barcelona

La logística inversa apareix sovint en mitjans especialitzats de distribució industrial. Els projectes basats en mitjans digitals requereixen aquesta activitat en el seu progrés diari. Es produeix quan ofereixes un servei comercial que s’ha centrat en la satisfacció de les preferències dels consumidors.

Què és la logística inversa?

La logística inversa tracta els requeriments associats al moviment de mercaderies, però amb un canvi de rumb. És a dir, si el significat natural de la distribució va del fabricant al client, Aquí veiem un gir de 180 graus.

Les raons d’aquest retorn al punt de partida mostren una gran diversitat de causes. No obstant això, es poden agrupar en dues grans categories:

1. La gestió de les devolucions per les condicions establertes en la compra o per circumstàncies derivades. Aquest grup té un impacte molt gran en la posterior avaluació de la compra. Quan conserveu els clients, deseu les inversions posteriors per renovar la interacció. No tens cap més opció que tenir cura d’aquest tema.

2. La responsabilitat social de les empreses, que els anima a participar en el reciclatge o tractament dels materials després del final de la seva vida útil. La recollida selectiva d’elements constituents fora de l’ús representa una activitat menys relacionada amb el comerç electrònic. No obstant això, coincideix amb el comerç electrònic en l’aplicació de la logística inversa. Els productes tecnològics, per exemple, per tenir materials altament contaminants i utilitzables són els candidats per a aquesta categoria.

Les empreses esperen serveis logístics, preparats per al comerç electrònic, per considerar aquesta modalitat de les seves agendes com a competència bàsica. Per descomptat, serà una manera de distingir i reafirmar la qualitat de les seves ofertes en contra de la competència.

Atenció al client, prioritat en eCommerce

El comerç electrònic va de la mà amb un grup d’experiències que guanyen la voluntat quan s’enfronten amb els produïts a les botigues físiques. Al mateix temps, pot ser que sigui difícil completar la compra sense la presència dels béns adquirits. Amb l’enviament d‘un producte del client al distribuïdor comença la resolució d’un incident que d’altra manera seria impossible.

Per a la promoció de les vendes en línia, una estandardització de l’ús d’aquest canal és elemental i que es registra en memòria. La comunicació, per diferents mitjans, i una bona atenció post-venda garanteixen un entorn de vendes dinàmic. La logística inversa està implicada en establir un pont entre un projecte comercial i el client, independentment del lloc de compra.

Quan es produeixi una venda, les condicions per a la devolució dels productes estan sempre a la vora del balanç. Els béns hauran de correspondre a les expectatives creades per la informació i Descripció subministrada a través de la pantalla del dispositiu.

Les garanties ofertes i el preu són peces imprescindibles per finalitzar la transacció en línia. S’abandonen les nombroses compres en l’última fase per algun detall menor que impedeixi, per al client, prendre l’últim pas de compra a la web.

Logística inversa, indispensable en botigues online

Retail en els últims anys ha tingut un àmbit d’expansió gràcies a les botigues online. Gran part del dinamisme del sector ha vingut de les noves tendències en la forma en què s’informa i consumeix. La competència en aquest nou mitjà ve determinada per la relació entre qualitat i preu. Però també es troben altres factors.

Una variable important és la capacitat que cada empresa demostra per resoldre incidents d’última minut. Gràcies a un servei d’atenció al client personalitzat, ràpid i còmode, creix el valor de marca. Els clients es converteixen en promotors d’ofertes tot repetint amb més compres en línia.

La logística inversa contribueix al creixement d’una botiga online de les següents maneres:

1. Un bon servei elimina les complicacions del procés de compra, ja que amb l’exitosa gestió de les devolucions s’aborda altres problemes.

2. Afavoreix actituds més obertes i desperta interès en l’experimentació.

3. Disminueix la sensació subjectiva d’alt preu. Els productes de la companyia no són apreciats com productes de risc.

4. És un signe del compromís de l’empresa amb els clients i la serietat amb què es presten amb el servei comercial.

5. Redueix la resolució de problemes de temps.

6. És un punt favorable perquè l’empresa demostri capacitat operativa més enllà de les limitacions del mitjà digital.

7. Eviteu reaccions inevitables estadísticament no dolentes. El prestigi ha de ser cimentat per la integritat i el compromís. Per cada una de les vendes realitzades, oblidi’s de qualsevol calculacióthates que ignoren els interessos del client. Aquesta bona harmonia és percebuda i disseminada en el mateix mitjà digital per les xarxes socials.

En definitiva, la logística inversa amplia la capacitat comercial dels projectes desenvolupats a Internet. Els dóna un suport de gestió indispensable per a una bona imatge de marca. Ens agradaria conèixer les seves impressions sobre aquest tema, vostè té l’oportunitat d’expressar-los en els comentaris.