Per què és necessari tenir cura de la logística de les botigues en línia?
L'estudi de comerç electrònic anual 2019 ha mostrat de nou que les dades del sector del comerç electrònic continuen augmentant, amb un augment significatiu del nombre de compres que les persones directament a través del mòbil. Això no seria possible si la logística de les botigues en línia no havia millorat significativament en els últims anys.
La logística, un requisit indispensable d'un eCommerce
Moltes compres digitals són les compres d'impuls, el que fa que el consumidor vulgui obtenir el producte a les seves mans el més aviat possible. Hi ha nombrosos estudis que revelen que la logística s'ha convertit en fonamental a l'hora de fer que un client triï una botiga i no una altra per realitzar les seves compres.
El que el consumidor actual està buscant és rebre el producte a casa en un temps molt curt, que les despeses d'enviament siguin baixes (o fins i tot zero) i que, si has de fer una devolució, pots fer-ho de forma ràpida i sense complicacions.
Com es pot imaginar, res d'això és possible sense un bon servei logístic. És per això que tenir un partner logístic de qualitat és fonamental per a qualsevol botiga en línia que vulgui triomfar.
Si mireu els comentaris dels clients de diferents botigues en línia, veureu que molts comentaris estan relacionats amb el lliurament. Si un consumidor ha tingut una mala experiència amb el lliurament del producte, segurament no comprarà en aquesta botiga de nou, no importa el molt que li agrada els seus productes o els seus preus.
Característiques de la bona botiga en línia logística
Ja sabem que les empreses logístiques són fonamentals per a botigues en línia. Però no val la pena, és necessari que el servei contractat estigui especialitzat en eCommerce i compleixi una sèrie de requisits.
Oferta diferents tipus d'enviaments
No totes les botigues amb presència digital són les mateixes o venen els mateixos productes, per la qual cosa necessiten serveis especialitzats. Depenent del seu producte, una botiga pot necessitar la seva empresa de logística per oferir-li enviaments estàndard o per a productes voluminosos, fràgils, o fins i tot peribles.
Preus ajustats al servei
Mentre que els enviaments normals solen ser més barats, els que tenen alguna especialitat tenen un preu més alt. No obstant això, les tarifes que s'apliquen avui en dia són bastant competitives, permetent oferir al client final un preu que consideri just per a despeses d'enviament.
Amplis espais de repartiment
Com més àmplia sigui la zona on treballa l'operador logístic, més una botiga en línia pot obtenir els seus productes.
En el cas de la distribució nacional, és imprescindible disposar d'una empresa que ofereixi servei de lliurament en territoris que no formen part de la península: Illes Balears, Canàries, Ceuta i Melilla.
Els terminis de lliurament més curts possibles
Vostè pot haver notat que el lliurament del producte tan aviat com sigui possible s'està convertint en un element diferenciador que moltes empreses estan començant a utilitzar. Les grans empreses ja estan provant el lliurament del mateix dia a les ciutats més grans.
És cert que les petites botigues en línia tenen molt difícil de competir amb això, però han de tractar d'escurçar el temps de lliurament tant com sigui possible. Per fer-ho, han de disposar de l'ajuda d'una empresa logística que sigui capaç de realitzar lliuraments domèstics en un termini de 72 hores.
Oferir servei de logística inversa
Qualsevol botiga en línia que estigui cercant un servei logístic ha de tenir en compte si els operadors ofereixen una logística inversa, ja que tenir-lo és imprescindible per donar un bon servei al consumidor.
És una logística inversa que permet fer un retorn ràpid i sense complicacions quan rebeu un paquet a casa i, sota cap circumstància, decidiu que no voleu.
Logística i atenció al client
Sens dubte, avui en dia cap botiga online pot aconseguir l'èxit si no té al seu costat un bon soci que cuida les tasques logístiques.
A més, la qualitat del servei logístic dependrà també de la qualitat del servei al client que pugui donar el comerç electrònic. Només si hi ha un bon sistema de seguiment, la botiga pot notificar al consumidor en el temps en cas de qualsevol tipus d'incident amb el lliurament, i fins i tot donar informació sobre on és la seva comanda en tot moment.
Els ecommerces i els operadors logístics han de treballar junts per obtenir els productes al destinatari al més aviat possible, per fer-ho en perfectes condicions i que, en cas necessari, la devolució es pot gestionar fàcilment. I tot això sense perdre de vista el preu, que ha de ser el més ajustat possible perquè les despeses d'enviament no suposin un obstacle per a la compra.
T'imagines que la logística per a les botigues en línia era tan important? Si tens el teu propi negoci i vols aconseguir l'èxit, a Galyco estem a la teva disposició. Som el partner logístic que busquem. Parlar?
